Usein kysytyt kysymykset

Hanki vastauksia yleisimpiin kysymyksiisi helposti ja nopeasti.

Tilausten katselu ja muuttaminen

K: Mikä on tilaukseni tila?
V: Näet viimeisimmät tilauksesi sivulla Tilauksen tila ja seuranta. Joskus juuri lähetetty tilaus ei ehkä tule näkyviin, ennen kuin järjestelmämme ovat käsitelleet sen kokonaisuudessaan.

Aiheeseen liittyvät linkit

K:Voinko keskustella tekemästäni tilauksesta jonkun henkilön kanssa?
V:
  • Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen myynti@farnell.com
  • Soita asiakastukeen numerossa (09) 560 7780, 09:00-17:00, maanantai - perjantai
K:Mitä on tehtävä, jos tuote on vahingoittunut toimituksessa?
V: Tuotteemme pakataan jakelukeskuksissa huolellisesti toimitusta varten. Varotoimista huolimatta tuotteet voivat kuitenkin vahingoittua toimituksen aikana. Jos tuote on vahingoittunut, ota yhteys asiakaspalveluun numerossa (09) 560 7780 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen myynti@farnell.com.
K:Voiko tilauksen perua?
V:Internet-tilausmenettelyn tehokkuuden vuoksi tuotteiden toimitusta ei välttämättä voi estää, kun tilaus on lähetetty. Jos asia on kiireellinen, soita asiakastukeemme numerossa (09) 560 7780
K:Miksi tilauksestani puuttuu tuotteita?
V: Tilauksesta voi puuttua tuotteita monesta eri syystä. Tilauksen tila ja seuranta -sivulta näet puuttuvien tuotteiden tilan. Jos sinulla on silti kysyttävää, ota yhteys asiakastukeen numerossa (09) 560 7780.

 

Tuotteen palauttaminen

K: Miten palautan tavaroita yhtiöön Farnell element14?
V: Siirry verkossa olevaan tuotepalautuspyyntölomakkeeseen ja pyydä sillä palautuslupanumero (RMA). Kun saat RMA-numeron, saat myös ohjeita siitä, miten valmistelet pakkauksen palautusta varten.

Aiheeseen liittyvät linkit

K: Mikä on tuotepalautuksen aikaraja?
V: Yhtiömme palautuskäytännön mukaisesti palautuksen aikaraja on 21 päivää päivää. Jotta palautus voidaan tämän perusteella hyväksyä, Tavarat on palautettava Yhtiön vastaanotettavaksi viimeistään, kun lähetyksestä on kulunut 21 päivää päivää.
Tavarapalautus, jonka perusteena on "ei haluttu" tai "virheellisesti tilattu", ja joka on palautettu aikarajaa 21 päivää päivää myöhemmin, saatetaan yhtiön harkinnan mukaan hyväksyä. Tällöin kuitenkin peritään uudelleenvarastointimaksu, joka on vähintään 20 % Tavaroiden laskutusarvosta tai €15, sen mukaan, kumpi on suurempi.
K: Tekemässäni tilauksessa oli virhe. Miten voin korjata sen?
V: Jos huomaat tilauksessasi olevan virheen vasta tilauksen lähettämisen jälkeen, soita mahdollisimman pian myyntiosastollemme numeroon (09) 560 7780.
Käsittelemme verkkotilaukset hyvin nopeasti, joten emme välttämättä ehdi muuttaa tilaustasi ennen tuotteiden lähettämistä. Se voi kuitenkin olla mahdollista, jos otat meihin yhteyttä tarpeeksi ajoissa.

 

Tilauksen tekeminen

K: Mitä tuotteen jälkitoimitus tarkoittaa?
V:Joskus tiettyjen tuotteiden kysyntä on niin suurta, että ne loppuvat väliaikaisesti varastosta. Jos kuitenkin haluat tämän tuotteen, eikä sen odottamisesta aiheudu sinulle haittaa, hyväksymme mielellämme tilauksesi ja toimitamme tuotteen sinulle heti, kun varastotilanne sen sallii.
K: Voinko ladata ostoskorini tai lähettää sen sähköpostitse?
V:Kyllä. Voit ladata ostoskorin tai lähettää sen sähköpostitse ostoskorin alareunassa olevasta vaihtoehdosta. Anna tallennettavalle tiedostolle nimi ja sijainti. Koko ostoskori tallentuu .csv-tiedostona. Tallennetut ostoskorit.
K: Mikä on vähimmäistilausmäärä tai sarja?
V:Tietyt tuotteet, kuten vastukset ja kaapelit, toimitetaan tietynpituisina keloina tai tietynkokoisina tuote-erinä. Tällaisia tuotteita ei myydä tiettyä määrää pienemmissä erissä, koska niiden pakkaaminen pienempinä määrinä ei ole kannattavaa.
K: Kuinka käytän lahjakorttikoodin tilauksessani?
V: Voit kirjoittaa lahjakorttikoodin ostoskorisivulla. Kun olet kirjoittanut voimassa olevan lahjakorttikoodin, paina Käytä-painiketta. Ostoskorin loppusumma päivittyy näyttämään alennettua loppusummaa.

Aiheeseen liittyvät linkit

K: Voinko tallentaa ostoskorini ja viimeistellä tilauksen myöhemmin?
V:Kyllä. Voit tallentaa ostoskorin kirjoittamalla Tallenna ostoskori -kenttään haluamasi nimen ja valitsemalla sitten Tallenna ostoskori. Tallennettu ostoskori näkyy sen jälkeen Omat tiedot -kohdassa.
K: Miten ajoitan tilauksia?
V:Katso lisätietoja osiosta Ajoitetut tilaukset.
K: Mitä ovat Erityisohjeet ja toimitusta koskevat huomautukset?
V:Erityisohjeilla ja toimitusta koskevilla huomautuksilla voit liittää tilaukseesi tietoja. Tiedot näkyvät kaikissa tilaustasi koskevissa viesteissä. Kun asioit kassalla, toimitussivulla on kenttä nimeltä Toimitusta koskevat huomautukset, johon voit kirjoittaa haluamiasi huomautuksia.
K: Miten saan suuresta tilauksesta eritystarjouksen?
V:Katso lisätietoja osiosta Tarjoukset.
K: Voinko lisätä huomautuksia ostoskorissani oleviin tuotteisiin?
V:Kyllä. Ostoskorissa voit kirjoittaa Rivihuomautukset kenttään tietoja itseäsi tai yrityksesi henkilökuntaa varten. Rivihuomautukset tulevat näkyviin kaikissa tilauksen pakkauslapuissa. Muista, että rivihuomautukset on tarkoitettu vain sinun ja yrityksesi sisäisen toiminnan avuksi.
K: Sovellatteko volyymihinnoittelua?
V:Katso lisätietoja osiosta Tarjoukset.
K: Toimitatteko lauantaisin?
V:Tarjoamme myös lauantaitoimituksia. Jos haluat lisätietoja, ota yhteys myyntitiimiimme ((09) 560 7780).
K: Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?
V:Kaikki toimitusvaihtoehdot on lueteltu Toimitustiedot-sivulla.
K: Miksi voin saada toimituksen vain Finland osoitteeseen?
V: Viennistä koituvien lisämaksujen vuoksi ja turvallisuussyistä meihin on otettava yhteyttä puhelimitse (Tel: +44 8701 200 208) ennen kuin voimme toimittaa tuotteita. Näin voimme tarkistaa, onko toimitus alueellesi mahdollista. Lisäksi voimme kertoa sinulle kaikki tilauksesta perittävät maksut ja tilausta koskevat säädökset.
K: Kuinka kauan tallennettu ostoskori pysyy tallennettuna?
V: Tallennetut ostoskorit pysyvät tallennettuina rajattoman ajan, kunhan niitä käytetty kuluneiden 12 kuukauden aikana. Ostoskorit, joita ei ole käytetty kuluneiden 12 kuukauden aikana, poistetaan automaattisesti.
K: Jos haluan, että tuote lähetetään minulle jo samana päivänä, milloin tilaus on viimeistään tehtävä?
V:Jos haluat lähetyksen tapahtuvan samana päivänä, Ison-Britannian varastosta toimitettavan tuotteen tilaus on tehtävä ennen seuraavaa kellonaikaa: 20:00. Liegen varastosta toimitettavan tuotteen tilaus on tehtävä ennen seuraavaa kellonaikaa: 20:00.
K: Mitä jälkitoimitusasetuksia voin määrittää itse?
V: Voit valita seuraavia jälkitoimitusasetuksia:
Jälkitoimitus sallittu – Toimitamme varastossa olevat tuotteet välittömästi ja siirrämme varastosta loppuneet tuotteet jälkitoimitukseen. Jälkitoimituksessa olevat tuotteet toimitetaan heti, kun ne ovat saatavilla. Siksi tilauksesi saatetaan toimittaa yhtenä tai useana toimituksena.
Tilaus toimitetaan kokonaisena – Jos jotkin tilauksessasi olevat tuotteet ovat loppuneet varastosta, emme lähetä tilaustasi, ennen kuin kaikki tuotteet ovat saatavana. Tilauksesi toimitetaan yhtenä toimituksena.
K: Mikä on toimittajan suoratoimituksen käsittelymaksu?
V: Toimittajan suoratoimituksena toimitettavat tuotteet, joista peritään palvelumaksu, tulevat seuraavasta USA:n varastostamme: Newark element14. Tilauksesta peritään vain yksi palvelumaksu riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta ostoskorissa on. Nämä tuotteet on selvästi merkitty ostoskorissa ja ne toimitetaan 4-5 päivässä.
K: Miten avaan asiakastilin?
V: Katso lisätietoja osiosta Asiakastili.
K: Voinko maksaa tilini saldon verkossa?
V: Valitettavasti tällä hetkellä ei ole olemassa menetelmää, jolla voisit maksaa tilisi saatavat verkossa. Tutkimme asiaa.
K: Voinko tilata, vaikka minulla on luotonesto?
V: Jos sinulla on luotonesto, ota yhteys luotonvalvontaosastoomme numerossa 0800 9 15876

 

Tuotetiedot

K: Voiko keskustella teknisistä tuotetiedoista jonkun palveluksessanne olevan henkilön kanssa?
V:
K: Mistä saan apua tuotteen etsimiseen?
V:
K: Miten hakusuodattimet toimivat?
V: Voit suodattaa hakua valitsemalla hakusuodatinta vastaavan valintaruudun ja valitsemalla sitten Käytä.

Käytettävissä olevat parametriset suodattimet päivittyvät automaattisesti kunkin valinnan jälkeen, mutta sinun on silti valittava Käytä, jotta tuoteluettelo päivittyisi valittujen suodattimien mukaan.


Voit poistaa automaattisen päivittymisen käytöstä poistamalla parametriruutujen yläpuolella olevan Käytä suodattimia automaattisesti -valintaruudun valinnan.

Jos haluat lisätietoja, siirry sivulle Tuotehaku.

Aiheeseen liittyvät linkit

K: Mikä on vaihtoehtoinen tuote?
V:
  • Täysin vaihtoehtoinen tuote on saman valmistajan toiminnallisesti samanlainen (sama muoto, sopivuus ja toiminnot) tuote, mutta sillä on eri mittayksikkö.
  • Päivitysvaihtoehto on saman valmistajan tuote, jota on parannettu.
  • Ehdotettu vaihtoehto on tuote, joka on toiminnallisesti samanlainen, ja jolla on sama muoto ja sopivuus.
K: Tarvitsen varaosan, mutta en löydä sitä verkkosivustosta.
V: Vaikka tarvitsemaasi tuotetta ei näkyisikään hakutuloksissa, voimme mitä todennäköisimmin hankkia sen. Käytä reaaliaikaista tukea ja keskustele teknisen tuoteasiantuntijan kanssa.
K: Miten tarkistan varastotilanteen ja toimitusajat?
V: Katso lisätietoja osiosta Hinnat ja saatavuus.
K: Mitä hakuruutuun voi kirjoittaa?
V: Katso lisätietoja osiosta Tuotehaku.
K: Miten valitsen tai teen hakuja tuotteen ominaisuuksien perusteella?
V: Kirjoita tuotteen ominaisuudet ja tarvitsemasi tuote hakuruutuun. Jos esimerkiksi etsit kondensaattoria, jonka kapasitanssi on 100 pF, kirjoita hakuruutuun "100 pF kondensaattori" ja valitse Etsi.

Hakutuloksissa näkyvät sen jälkeen kaikki tuotteet, jotka vastaavat kirjoittamiasi sanoja. Tämän jälkeen voit rajata hakutuloksia lisää valitsemalla muita tuotteen ominaisuuksia.
K: Mitä Poissulje laajennetun valikoiman tuotteet -vaihtoehto tarkoittaa?
V: Laajennetun valikoiman tuotteet ovat tuotteita, jotka lähetetään USA:ssa sijaitsevasta Newark element14-varastosta. Yhdysvalloista toimitetut tuotteet saapuvat 4-5työpäivässä. Tuotteista saatetaan veloittaa lisätoimitusmaksu. Jos näin on, se näkyy ostoskorissa. Jos valitset tämän valintaruudun, nämä tuotteet eivät tule näkyviin hakutuloksissa.
K: Miten vertailen tuotteita?
V: Hakutulossivulla voit valita tuotteita vertailtavaksi vierekkäin, mikä helpottaa päätöksentekoa. Valitse haluamasi tuotteiden valintaruutu ja valitse sitten Vertaa.

Voit valita myös eri hakutulosruuduissa olevia tuotteita vertailtavaksi seuraavasti:
  • Valitse ensimmäisellä tulossivulla olevista tilauskoodeista yksi tilauskoodi tai useita tilauskoodeja.
  • Valitse Vertaa.
  • Napsauta vertailunäytössä selaimen Edellinen sivu -painiketta, jolloin näkyviin tulee edellinen tulossivu.
  • Siirry toiselle hakutulossivulle.
  • Valitse tilauskoodi tai useita tilauskoodeja.
  • Valitse Vertaa.
  • Nämä tilauskoodit tulevat näkyviin näyttöön vierekkäin vertailtavaksi.
K: Mitä jos en löydä etsimääni tuotetta?
V: Vaikka tarvitsemasi tuote ei näkyisikään hakutuloksissa, voimme kuitenkin mitä todennäköisimmin hankkia sen. Käytä reaaliaikaista tukea ja keskustele teknisen tuoteasiantuntijan kanssa.
K: Mitä tilauskoodin vieressä olevat kuvakkeet tarkoittavat?
V:
  •  Tämän kuvakkeen napsauttaminen avaa valmistajan sivustolla olevan tuotetietolomakkeen.
  •   Tämän kuvakkeen napsauttaminen avaa tuotteen käyttöoppaan.
  •   Tämän kuvakkeen napsauttaminen avaa tuotteen sovellustiedot.
  •  RoHS-direktiivin mukainen tuote
  •  Tämän kuvakkeen napsauttaminen avaa tuoteluettelon sivun.
  •  Tämän kuvakkeen napsauttaminen avaa valmistajan sivustolla olevan käyttöturvallisuustiedotteen (MSDS).
  •  Tuotetta ei varastossa
K: Mitä RoHS-direktiivin mukainen -kuvake tarkoittaa?
V: Katso lisätietoja osiosta RoHS-direktiivi / lainsäädäntö.
K: Minulla on kysymys Raspberry Pi -tietokoneesta.

 

Omat tiedot

K: Olen unohtanut salasanani, voitteko auttaa?
V:

Unohtunut salasana

Jos unohdit salasanasi, voit helposti pyytää salasanan uudelleenasetusta.

Salasanan vaihtaminen

Jos muistat nykyisen salasanasi, kirjaudu sisään ja siirry sivulle Omat tiedot: salasanan vaihtaminen. Noudata tämän jälkeen sivulla annettuja ohjeita.

Aiheeseen liittyvät linkit

K: Miten voin pyytää käyttäjätunnustani?
V: Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksesi, voit helposti lähettää käyttäjätunnuspyynnön profiilissasi olevaan sähköpostiosoitteeseen.

Aiheeseen liittyvät linkit

K: Miten muutan toimitus-/laskutusosoitteeni?
V:Voit lähettää laskutusosoitteen päivittämispyynnön kirjautumalla sisään ja menemällä Omat tiedot -osion kohtaan Osoitteet. Valitse vaihtoehto "Pyydä uusi laskutusosoite", kirjoita uusi osoite ja valitse Tallenna. Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi. Huomautus: uutta laskutusosoitetta koskeva pyyntö ei viivytä käsittelyssä olevia tilauksiasi. Tekemäsi tilaukset laskutetaan aiempaa laskutusosoitetta käyttäen, kunnes olemme tarkastaneet ja tehneet pyytämäsi muutokset.

Aiheeseen liittyvät linkit

K: Mitä merkkejä lomakkeissa voi käyttää?
A: Lomakkeissa voi käyttää seuraavia merkkejä:
  • a-z  A-Z  0–9
  • Kaikki välimerkit ja useimmat erikoismerkit, paitsi ‘|’ ‘,’ (pilkku) & ‘\’. (Huomautus: tiettyihin kenttiin, kuten postinumeroa ja puhelinnumeroa koskeviin kenttiin, ei voi kirjoittaa erikoismerkkejä).
K: Miten voin muuttaa tiliäni?
V: Jos käytössäsi on useampi kuin yksi tili, voit muuttaa nykyisen tilauksesi tiliä Tilaustietosivun tilinvalintaa koskevassa kohdassa. Jos käytössäsi on vain yksi tili, voit pyytää tilauksen yhteydessä uutta tiliä valitsemalla kyseisen vaihtoehdon Tilaustietosivun tilinvalintaa koskevassa kohdassa.
K: Olen jo asiakas. Mitä minun on tehtävä, jotta voin tehdä tilauksia verkossa?
V: Tilinumerolla ei pääse automaattisesti verkkotilille. Verkkotili on luotava rekisteröitymällä verkossa. Rekisteröityminen on erittäin nopeaa ja helppoa. Rekisteröitymisen jälkeen voit tehdä heti verkkotilauksia. Rekisteröitymisen yhteydessä sinulta kysytään muutamia tietoja. Sinua pyydetään myös valitsemaan käyttäjätunnus ja salasana. Ne ovat henkilökohtaiset tunnuksesi, joilla pääset kirjautumaan sivustolle. Kun sinulla on verkkotili, voit päivittää tietojasi, esimerkiksi tilinumerosi ja oletusasetuksesi, verkossa.

 

Osto ja hankinta

K: Mitä osto- ja hankintavaihtoehtoja on tarjolla?
V: Katso lisätietoja osiosta Osto ja hankinta.
K: Mikä on iBuy?
V: iBuy on sivustoon Farnell element14 integroitu ilmainen verkkotyökalu, joka tehostaa ostoprosessia aina tuotteen valitsemisesta ja hyväksymisestä tilauksen tekemiseen asti.
Katso lisätietoja osiosta iBuy.